Staat jouw antwoord er niet tussen, neem dan contact met ons op via
+31 85 052 01 361 Algemeen
1.1 Kan ik een inkijkexemplaar aanvragen?
Het is mogelijk om een inkijkexemplaar aan te vragen door een e-mail te sturen aan [email protected].
Geef hierin duidelijk aan voor welk artikelnummer je een inkijkexemplaar wil ontvangen. Wij nemen alleen aanvragen in behandeling die vanaf een e-mailadres van een school gestuurd worden.
1.2 Hoe bestel ik op factuur?
Scholen en bedrijven kunnen bij ons op rekening bestellen.
Wanneer je een account aanmaakt binnen ons webshop kan je bestellen en wordt het op rekening bestellen automatisch geregeld.
Een account aanmaken doe je hier!
1.3 Waarom is mijn factuur afkomstig van Simac Learning Solutions?
MK Educatie is onderdeel van de werkmaatschappij Simac Learning Solutions. Daarom worden de definitieve facturen verstuurd uit naam van Simac.
1.4 Kan ik een factuurreferentie doorgeven?
Ja, dat kan! Bij bestellen doe je dit in het veld Opmerkingen, bij de check-out.
1.5 Hoe activeer ik mijn voucher?
Vouchers Electude
Ben jij een leerling? Vraag dan aan je docent hoe jij je Electude code kan activeren. Ben je een docent? Heeft de beheerder van jouw schoolaccount je in Electude toegevoegd? Kom jullie er samen niet uit?
Neem dan gerust telefonisch contact met ons op of mail naar [email protected].
Vouchers LearningBox
Je mag voor al je vragen naar ons mailen of als je direct support wilt, mail of bel dan Learningbox:
[email protected] T 040 258 20 00.
1.6 Mijn voucher werkt niet.
Vouchers Electude
Heb je de geldigheid van je voucher gecheckt? Zijn de codes bij het juiste product ingevoerd? Bijvoorbeeld bij een combivoucher.
Kijk eens of de leerlingensupport "vind jouw antwoord" van Electude: electude.nl/support/leerlingen-support je nog verder kan helpen.
Werkt jouw code nog niet? Welke foutmelding krijg je dan? Wij willen het weten. Stuur een screenshot van je foutmelding, je bestelnummer én jouw licentiecodes naar [email protected]. We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
Vouchers LearningBox
Je mag voor al je vragen naar ons mailen of als je direct support wilt, mail of bel dan Learningbox:
[email protected] T 040 258 20 00.
1.7 Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling gehad.
Is de bevestiging misschien in je ongewenste items terecht gekomen? Nee? Neem dan gerust telefonisch contact met ons of stuur een mail naar
[email protected].
Wij zorgen dat jij je bevestiging alsnog zo spoedig mogelijk ontvangt.
1.8 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
ls een artikel op voorraad is wordt je bestelling binnen 1 á 2 werkdagen verstuurd .
Voor de bezorging zijn wij wél afhankelijk van de pakketbezorger. Soms duurt het dan iets langer. Zodra je bestelling bij ons de deur uitgaat, ontvang je via e-mail een Track & Trace bericht.
Boeken die niet voorradig zijn en maatwerkmaterialen hebben een langere levertijd van maximaal twee weken.
Let op: Voor aanvang van het nieuwe schooljaar wijkt de levertijd af. Als je uiterlijk één week voor start van het nieuwe schooljaar bestelt, wordt je boekenpakket voor aanvang van het schooljaar geleverd. Rekening houdend met de schoolvakantieregio’s noord, midden en zuid.
1.9 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je bestelling nog niet is verstuurd, kunnen wij jouw bestelling annuleren.
Neem hiervoor telefonisch contact met ons op of stuur een mail naar
[email protected] met vermelding van je bestelnummer.
Mocht je bestelling al onderweg zijn, dan kun je het pakket retourneren of eventueel weigeren aan de deur.
Let op: maatwerkartikelen en licenties kunnen niet geretourneerd worden.
1.10 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Tot 14 dagen na ontvangst kun je je pakket terugsturen.
Stap 1: E-mail
Retourneren kan alleen wanneer daar afstemming over is geweest met onze klantenservice.
Stap 2: Versturen
Voeg (een kopie van) de pakbon toe en de reden van retour.
Als we de boeken in goede staat terug hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de besteller.
Let op: een uitzondering geldt voor maatwerk; dit kunnen wij niet retour nemen.
Retouradres:
MK Educatie
Afdeling Retouren
Vinkwijk 7
7038 EM Zeddam
1.11 Mijn artikel is beschadigd, wat nu?
Heb je een beschadigd exemplaar of een misdruk ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan tot uiterlijk vier weken na ontvangst van jouw bezorging.
Mail naar
[email protected] en voeg foto’s toe van het beschadigde boek en de verpakking.
Uiteraard zorgen wij dat jij een goed exemplaar krijgt!
2 Techniek Totaal Digitaal
2.1 Wil je meer informatie over Techniek Totaal Digitaal?
2.2 Hoe importeer ik klassen / leerlingen in Techniek Totaal Digitaal?
Wij zetten voor jou alle klassen en leerlingen klaar in de digitale leeromgeving. De leerlinglijsten mag je sturen naar de klantenservice via [email protected].
Lever de volgende gegevens aan in een Excel-bestand:
Voor vragen over de werking LearningBOX, kun je terecht bij de klantenservice van Simac Learning Solutions. Bijvoorbeeld het aanmaken van leerling-accounts, docentaccounts of het klaarzetten van opleidingen.
Mail dan naar [email protected] of bel naar 040 258 20 00.
Wil je meer weten over onze leermiddelen in LearningBOX, dan helpen wij je graag verder. Bel of mail ons!
3 D&P-Totaal
3.1 Wil je meer informatie over D&P Totaal?
Neem contact op met onze adviseur Saskia Pasman.
4 PIE-Totaal
4.1 Je onderwijs inrichten met keuzevakken van PIE-Totaal?
Neem contact op met onze adviseur Lisette Arbeider om samen te bespreken hoe PIE-Totaal bij kan dragen aan de inrichting van jouw onderwijs.
Zij is per mail te bereiken op [email protected] en telefonisch op het nummer 06-57547143.
5 VT-Totaal
5.1 Korte introductie licenties
Bij VT-Totaal zijn er verschillende licenties te kiezen. Ga als volgt te werk:
1. Kies eerst welk platform je wilt gebruiken: Electude of LearningBOX.
2. Bij keuze voor Electude: bepaal welke content je nodig hebt:
- Alleen VT-Totaal content
- VT-Totaal content + Automotive Essentials
- Alleen Automotive Essentials
3. Kies de geldigheidsduur van de LearningBOX- of Electude-licentie.
Wil je advies over welke licentie het beste past bij jouw onderwijs? Neem dan contact met ons op via [email protected].
5.2 Methodesite VT-Totaal
Voor de methodesite van VT-Totaal registreer je je hier of log direct in.
Op de methodesite vind je de lesmaterialen van VT-Totaal in pdf-vorm. Ook vind je hier de vragen met antwoorden.
Voor wie?
VT-Totaal is beschikbaar voor docenten van scholen die gebruik maken van de lesstof VT-Totaal.
6 Mix & Kies
6.1 Hoe stel je zelf een pakket samen op basis van keuzevakken?
Onze adviseur Saskia Pasman helpt je graag verder.
